آخر تحديث: 30 سبتمبر 2026

تنطبق سياسة الاسترداد والإلغاء هذه على جميع عمليات الشراء والخدمات التي يتم طلبها من خلال DomainSouq.com، والذي يتم تشغيله بواسطة Alriyad Capital LLC.

تُعد هذه السياسة جزءًا من الشروط والأحكام الخاصة بـ DomainSouq. عند تقديم طلب أو شراء أي خدمة من خلال الموقع، فإنك تقر بأنك قرأت هذه السياسة وفهمتها ووافقت عليها.

1. القواعد العامة

1.1 طلبات الإلغاء والاسترداد

يجب تقديم جميع طلبات الإلغاء أو الاسترداد من خلال صاحب الحساب أو الشخص المخول باستخدام الحساب.

يمكن تقديم الطلب من خلال:

حساب العميل على DomainSouq، عندما تكون هذه الخاصية متاحة؛ أو
التواصل مع فريق الدعم عبر البريد الإلكتروني.

يجب أن يتضمن طلب الاسترداد المعلومات اللازمة لتحديد الحساب والطلب المعني.

1.2 طريقة رد المبلغ

عند الموافقة على الاسترداد، يتم رد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة في عملية الشراء، متى كان ذلك ممكنًا.

إذا تعذر رد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية بسبب قيود البنك أو مزود الدفع أو إغلاق الحساب أو أي سبب آخر، فقد نقوم، وفقًا للحالة، بتقديم:

رصيد في حساب DomainSouq؛ أو
طريقة استرداد بديلة يتم الاتفاق عليها مع العميل.

1.3 مدة معالجة الاسترداد

بعد الموافقة على طلب الاسترداد، تقوم DomainSouq بمعالجة عملية رد المبلغ خلال 2–5 أيام عمل عادةً.

قد يستغرق ظهور المبلغ في حساب العميل وقتًا إضافيًا بسبب البنك أو شركة بطاقة الائتمان أو مزود خدمة الدفع.

ولا تتحمل DomainSouq مسؤولية التأخير الناتج عن البنك أو مزود الدفع.

2. خدمات أسماء النطاقات

نظرًا لطبيعة تسجيل أسماء النطاقات، يتم تنفيذ عمليات التسجيل والتجديد والنقل والاستعادة من خلال Registrars وRegistries ومزودي خدمات خارجيين.

بعد تنفيذ عملية النطاق بنجاح لدى الجهة المعنية، قد تصبح الرسوم المدفوعة غير قابلة للاسترداد لأن الرسوم المرتبطة بالعملية قد تم دفعها بالفعل إلى طرف ثالث.

لذلك، كقاعدة عامة:

تسجيلات أسماء النطاقات وتجديداتها ونقلها واستعادتها التي تم تنفيذها بنجاح تكون غير قابلة للاسترداد.

ومع ذلك، قد يتم تقديم استرداد أو رصيد في الحالات التي:

يكون فيها الاسترداد مطلوبًا بموجب القانون المعمول به؛ أو
تكون DomainSouq قد قامت بتحصيل الرسوم عن طريق الخطأ؛ أو
لم تكتمل العملية ولم تتحمل DomainSouq الرسوم المقابلة لدى الطرف الثالث؛ أو
تسمح سياسات الـ Registry أو Registrar بإلغاء العملية واسترداد الرسوم.

3. تسجيل اسم نطاق جديد

3.1 قبل إتمام التسجيل

قبل إتمام عملية شراء اسم النطاق، يتحمل العميل مسؤولية التأكد من:

صحة اسم النطاق.
صحة الامتداد.
مدة التسجيل.
بيانات صاحب النطاق.
السعر المعروض.
أي شروط أو قيود خاصة بالامتداد.

ننصح بمراجعة جميع تفاصيل الطلب بعناية قبل إتمام الدفع.

3.2 بعد إتمام التسجيل

بمجرد إرسال طلب التسجيل وتنفيذه بنجاح لدى Registry أو Registrar، يعتبر تسجيل النطاق خدمة منفذة.

لا يمكن عادةً إلغاء التسجيل أو استرداد رسومه بعد نجاح العملية.

ويشمل ذلك الحالات التي:

تم فيها كتابة اسم النطاق بشكل خاطئ من قبل العميل.
اختار العميل امتدادًا غير صحيح.
غير العميل رأيه بعد التسجيل.
لم يعد العميل بحاجة إلى النطاق.
اكتشف العميل بعد التسجيل أن الاسم لا يناسبه.

لذلك، يتحمل العميل مسؤولية مراجعة الطلب قبل إتمامه.

4. النطاقات المميزة (Premium Domains)

قد تخضع النطاقات المميزة (Premium Domains) لشروط وأسعار مختلفة عن التسجيلات العادية.

بمجرد إتمام عملية تسجيل أو شراء نطاق Premium، قد تصبح الرسوم غير قابلة للاسترداد.

يجب على العميل التأكد من السعر وشروط النطاق قبل إتمام عملية الشراء.

5. تجديد أسماء النطاقات

رسوم تجديد اسم النطاق غير قابلة للاسترداد عادةً بعد تنفيذ عملية التجديد بنجاح.

يتحمل العميل مسؤولية التأكد من:

تاريخ انتهاء النطاق.
تفعيل التجديد التلقائي عند الرغبة في استخدامه.
وجود وسيلة دفع صالحة.
توفر رصيد كافٍ.
صحة بيانات الحساب.

إذا تم تنفيذ التجديد بنجاح، فلا يحق للعميل طلب استرداد الرسوم لمجرد أنه لم يعد يرغب في الاحتفاظ بالنطاق.

6. إلغاء التجديد التلقائي

إلغاء التجديد التلقائي لا يعني إلغاء تسجيل اسم النطاق.

إذا كنت لا ترغب في تجديد النطاق، يمكنك تعطيل التجديد التلقائي من حسابك، عندما تكون هذه الخاصية متاحة.

بعد تعطيل التجديد التلقائي، سيظل النطاق فعالًا حتى تاريخ انتهاء التسجيل، ما لم يتم اتخاذ إجراء آخر وفقًا لسياسات النطاق المعني.

ننصح بتعطيل التجديد التلقائي قبل موعد التجديد بوقت كافٍ.

7. انتهاء اسم النطاق

إذا انتهت صلاحية النطاق بسبب عدم تجديده، فلا يعتبر ذلك سببًا لاسترداد رسوم التسجيل أو التجديد السابقة.

بعد انتهاء النطاق، قد يدخل في إحدى المراحل التي يحددها الـ Registry أو Registrar، والتي قد تشمل:

فترة سماح بعد الانتهاء.
فترة استعادة (Redemption).
فترة حذف معلقة (Pending Delete).
الحذف النهائي وإعادة إتاحة النطاق للتسجيل.

تختلف هذه المراحل ومدتها وشروطها حسب امتداد النطاق.

8. استعادة أسماء النطاقات

إذا انتهى اسم النطاق وأصبح مؤهلًا للاستعادة، فقد تكون هناك رسوم استعادة إضافية.

قد تشمل تكلفة الاستعادة:

رسوم الاستعادة.
رسوم التجديد.
رسوم Registry.
رسوم Registrar.
أي رسوم أخرى مرتبطة بالعملية.

رسوم الاستعادة منفصلة عن رسوم التسجيل أو التجديد الأصلية.

لا تضمن DomainSouq إمكانية استعادة أي نطاق منتهي الصلاحية.

تعتمد إمكانية الاستعادة على حالة النطاق وسياسات الـ Registry والـ Registrar والمدة التي انقضت منذ انتهاء التسجيل.

9. النطاقات التي تم حذفها

إذا تم حذف النطاق نهائيًا وأصبح متاحًا للتسجيل مرة أخرى، فلا تضمن DomainSouq أن العميل سيتمكن من تسجيله مرة أخرى.

قد يقوم طرف آخر بتسجيل النطاق فور إتاحته.

وقد يصبح النطاق:

غير متاح.
مسجلًا بواسطة طرف آخر.
نطاقًا مميزًا (Premium).
خاضعًا لسعر مختلف.
خاضعًا لشروط تسجيل جديدة.

10. نقل أسماء النطاقات

رسوم نقل النطاقات تكون غير قابلة للاسترداد بعد نجاح عملية النقل أو بعد بدء العملية لدى Registrar عندما تكون الرسوم قد تم تحصيلها من DomainSouq.

إذا فشل النقل ولم يتم تحصيل رسوم غير قابلة للاسترداد من DomainSouq من قبل الطرف الثالث، فقد يكون العميل مؤهلًا للاسترداد أو رصيد الحساب، وفقًا للحالة.

فشل النقل بسبب:

رمز EPP خاطئ.
عدم فتح قفل النطاق.
عدم تأكيد البريد الإلكتروني.
انتهاء صلاحية النطاق.
وجود قفل أو حظر على النقل.
عدم استيفاء شروط Registrar الحالي.

لا يضمن تلقائيًا استرداد الرسوم إذا كانت DomainSouq أو الطرف الثالث قد تحمل رسومًا مرتبطة بالعملية.

11. أخطاء العميل

لا تتحمل DomainSouq مسؤولية الأخطاء التي يقوم بها العميل أثناء الطلب بعد تنفيذ العملية، بما في ذلك:

كتابة اسم نطاق بشكل خاطئ.
اختيار امتداد خاطئ.
اختيار مدة تسجيل خاطئة.
إدخال بيانات تسجيل غير صحيحة.
شراء خدمة غير مقصودة.
شراء نطاق لم يعد العميل يرغب فيه.

لذلك، يتحمل العميل مسؤولية مراجعة جميع المعلومات قبل الضغط على زر إتمام الطلب والدفع.

12. فشل تسجيل النطاق

إذا قام العميل بالدفع ولكن لم يتم تسجيل النطاق بسبب عدم توفره أو فشل العملية قبل تنفيذها لدى Registry أو Registrar، فستقوم DomainSouq، بحسب الحالة، بإلغاء الطلب ورد المبلغ أو إضافة رصيد إلى حساب العميل.

إذا كانت هناك رسوم تم دفعها فعليًا إلى طرف ثالث وغير قابلة للاسترداد، فقد يتم خصم تلك الرسوم من أي مبلغ مسترد عندما يكون ذلك مسموحًا به.

13. النطاقات الخاضعة لشروط خاصة

بعض امتدادات أسماء النطاقات قد تتطلب:

إثبات الأهلية.
مستندات رسمية.
التحقق من الهوية.
شروط إقامة أو نشاط تجاري.
موافقة Registry.
متطلبات إضافية.

إذا لم يتمكن العميل من استيفاء المتطلبات المطلوبة، فقد يتم رفض التسجيل.

تختلف إمكانية الاسترداد بحسب ما إذا كانت عملية التسجيل قد تم تنفيذها بالفعل والرسوم التي تم دفعها إلى الأطراف الثالثة.

14. الخدمات الأخرى

إذا قدمت DomainSouq خدمات إضافية غير خدمات أسماء النطاقات، فقد تخضع تلك الخدمات لسياسة استرداد خاصة يتم توضيحها عند شراء الخدمة.

إذا لم يتم تحديد سياسة خاصة، تنطبق القواعد العامة الواردة في هذه السياسة.

15. العروض والخصومات

قد تكون بعض العروض والخصومات والقسائم خاضعة لشروط خاصة.

قد تتضمن هذه الشروط:

عدم قابلية العرض للاسترداد.
عدم إمكانية دمج العرض مع عروض أخرى.
حدًا زمنيًا للاستخدام.
شروطًا خاصة بمنتج أو امتداد معين.

يجب مراجعة شروط العرض قبل إتمام عملية الشراء.

16. الاحتيال وإساءة الاستخدام

تحتفظ DomainSouq بالحق في رفض أو تعليق أو إلغاء أي طلب أو خدمة في حال وجود مؤشرات معقولة على:

الاحتيال.
استخدام وسيلة دفع غير مصرح بها.
سرقة الهوية.
إساءة استخدام الحساب.
نشاط غير قانوني.
انتهاك شروط الخدمة.
التلاعب بعمليات الدفع أو الاسترداد.

في هذه الحالات، قد يتم رفض الاسترداد إلى الحد الذي يسمح به القانون.

17. عمليات رد المبالغ والـ Chargebacks

ننصح العملاء بالتواصل مع DomainSouq أولًا في حال وجود مشكلة تتعلق بعملية دفع أو طلب استرداد.

إذا قام العميل بتقديم Chargeback أو نزاع مالي لدى البنك أو شركة بطاقة الائتمان دون التواصل معنا أولًا، فقد يتم تعليق الحساب أو الخدمات المرتبطة بالمعاملة إلى حين حل النزاع.

قد يؤدي تقديم Chargeback غير مشروع أو احتيالي إلى اتخاذ إجراءات إضافية وفقًا للقوانين المعمول بها.

18. الرصيد في حساب DomainSouq

في بعض الحالات، قد يتم إصدار المبلغ المسترد كرَصيد داخل حساب DomainSouq بدلًا من رده نقدًا إلى وسيلة الدفع الأصلية، خصوصًا عندما يتعذر رد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية.

يمكن استخدام رصيد الحساب لشراء الخدمات المؤهلة على DomainSouq.

ما لم ينص القانون المعمول به على خلاف ذلك، لا يعتبر رصيد الحساب مبلغًا نقديًا قابلًا للسحب أو التحويل.

19. الضرائب والرسوم

إذا كانت المعاملة خاضعة لضرائب أو رسوم، فقد يتم تعديل مبلغ الاسترداد وفقًا للمتطلبات الضريبية والقانونية المعمول بها.

قد يتم إصدار مستندات أو إشعارات ائتمانية عند الحاجة.

20. عدم التأثير على الحقوق القانونية

لا تهدف هذه السياسة إلى تقييد أي حقوق قانونية إلزامية يتمتع بها العميل بموجب القوانين المعمول بها.

إذا كان القانون يمنح العميل حقًا في الإلغاء أو الاسترداد لا يمكن استبعاده تعاقديًا، فسيتم تطبيق ذلك الحق وفقًا للقانون.

21. كيفية طلب الاسترداد

لتقديم طلب استرداد، يجب التواصل معنا عبر:

البريد الإلكتروني: support@domainsouq.com

ويفضل أن يتضمن الطلب:

اسم صاحب الحساب.
البريد الإلكتروني المسجل.
رقم الطلب.
اسم النطاق، إن كان الطلب متعلقًا بنطاق.
سبب طلب الاسترداد.
أي معلومات إضافية تساعدنا على مراجعة الطلب.

قد نطلب معلومات إضافية للتحقق من هوية صاحب الحساب وحماية الحساب من طلبات الاسترداد غير المصرح بها.

22. القرار بشأن طلب الاسترداد

تقوم DomainSouq بمراجعة كل طلب وفقًا:

لهذه السياسة.
للشروط والأحكام.
لحالة الخدمة.
لسياسات Registry وRegistrar.
للرسوم التي تم دفعها إلى الأطراف الثالثة.
للقوانين المعمول بها.

يتم إبلاغ العميل بنتيجة الطلب بعد اكتمال المراجعة.

23. التغييرات على سياسة الاسترداد

يجوز لـ DomainSouq تعديل سياسة الاسترداد والإلغاء من وقت لآخر.

سيتم تحديث تاريخ “آخر تحديث” في أعلى هذه الصفحة عند إجراء أي تغييرات.

تطبق النسخة السارية من السياسة على المعاملات الجديدة التي تتم بعد تاريخ نشرها، ما لم ينص القانون أو السياسة المعدلة على خلاف ذلك.

24. التواصل معنا

للاستفسارات المتعلقة بالاسترداد أو الإلغاء:

Alriyad Capital LLC

DomainSouq.com